Compensación por retraso o cancelación de vuelo: ¿cómo obtenerla en 2021?

Dudo que al irte de vacaciones estés pensando en cuánta compensación se debe por el retraso en tu vuelo o incluso por su cancelación. Y así es: hay que pensar en lo agradable :)

Sin embargo, esta misma compensación por el retraso de un vuelo es algo útil que es importante y necesario conocer. Y para que el ambiente festivo no se vea ensombrecido por tales pensamientos, ¡lo pensamos para usted!

Importante: el retraso de un vuelo chárter (cuando viaja en un paquete) es algo malo. Los charters rusos rechazan toda esta lucha por una compensación, y ya es bastante difícil ganar el caso en su contra.

Condiciones para recibir una indemnización

Primero, averigüemos bajo qué condiciones puede contar con cualquier pago:

• Vuelo retrasado más de 3 horas
• Vuelo cancelado
• Embarque denegado por overbooking
• El vuelo está un poco retrasado, pero llega tarde al siguiente y llegó al destino con un retraso de más de 3 horas.

¡Pero hay muchos matices de tiempo! Transferencia de más de 3 o 10 horas, advertencia de 2 semanas ...

Bien, ¿cómo lo averiguas? Consulta tu vuelo en Compensair. Tenga en cuenta que el servicio funciona con SALIDAS de cualquier aerolínea DESDE EUROPA y TURQUÍA (excepto Rusia) y CON LÍNEAS AÉREAS EUROPEAS o TURCAS con salida desde cualquier lugar, si el aeropuerto de llegada es europeo o turco. En otros casos, tendrá que escribir directamente a la compañía aérea.

Razones del retraso en la salida del vuelo de la aerolínea

Las reglas de reembolso en Rusia, Europa y Estados Unidos difieren entre sí. También se tiene en cuenta el motivo por el que el avión no despegó a tiempo. Puede obtener una compensación si el vuelo se cancela o se retrasa la compañía aérea tiene la culpa.

Pero las fallas técnicas de la aeronave son un punto controvertido, y no todas las aerolíneas admiten parte de su culpa. ¡Pero "luchar" vale la pena! Si hubo un retraso o cancelación del vuelo por culpa de la aerolínea (por los primeros 4 puntos), no lo dudes, tienes derecho a una compensación. ¿Cuántos? Intenta calcular ↓

¿Cuándo puedo obtener una compensación?

En Rusia, la ley permite la presentación de una reclamación dentro de los 6 meses a partir de la fecha del retraso del vuelo. Si se trata de un vuelo internacional, este plazo se ha ampliado a 2 años.

Imagínese que hubo un retraso en el vuelo, y se pregunta qué hacer y adónde ir ... Si decide "pelear" usted mismo, en primer lugar, ¡con el representante de la aerolínea! Debe poner la marca necesaria en el boleto.

A continuación, presentamos un reclamo contra el transportista negligente. Esto se puede hacer directamente en el aeropuerto (adjuntando copias de los boletos con una marca) o más tarde (puede agregar cheques por costos adicionales al reclamo). Su solicitud será procesada dentro de los 30 días. Si se aprueba, recibirá el dinero que tanto le costó ganar en un plazo de 2 a 6 meses.

Antes, a la antigua, tenías que hacerlo tú mismo, pero ahora han aparecido servicios especiales como, por ejemplo, Compensair.

¿A qué tienen derecho los pasajeros en caso de retrasos en los vuelos?

Por llegar tarde a una conexión de Finnair (por culpa de la aerolínea)
nos dieron vales por 16 euros

La principal responsabilidad de cualquier aerolínea es asegurarse de que el pasajero llegue a su destino. Si una cancelación de vuelo / retraso prolongado lo sorprendió en el aeropuerto, independientemente de si el clima estaba furioso o si la aerolínea tenía toda la culpa, aquí y ahora se le debe proporcionar al menos un servicio mínimo.

¿Una reprogramación de vuelo inesperada? Se le debe ofrecer:

1. Una alternativa es otro avión o un boleto de otra aerolínea.
2. Reembolso del costo de la parte no utilizada del boleto si no está satisfecho con alguna de las alternativas propuestas.

Pero en la práctica, por supuesto, resulta que nadie le debe a nadie, y lo único que queda es esperar. Y en este caso, tiene derecho al servicio adecuado en el aeropuerto.

Derechos de los pasajeros en caso de retrasos en los vuelos

Entonces, hubo un retraso en el vuelo, ¿qué son los pasajeros?

En Rusia se aplican las siguientes reglas:

• Si la espera dura ya son las 2 en punto, refrescos puestos
• Al otro lado de 4 horas, y luego cada 6 horas - comida caliente
• Si estas esperando más de 8 horas durante el día (o más de 6 noches), tiene derecho a un hotel y traslado gratis

En Europa puede "eliminar" alimentos y bebidas en las siguientes condiciones (confuso):

• Si espera desde 2 horas y el país donde está volando está a una distancia de hasta 1500 km
• Si espera más de 3 horas y el país al que viaja se encuentra en la UE y a una distancia de más de 1500 km; ... el país al que vuela está a una distancia de 1500-3500 km
• Si estás esperando 4 horas y no importa a dónde vueles

Si no se le puede proporcionar lo anterior y lo organiza todo usted mismo, ¡cobre los cheques!

¿Puedo asegurarme?

Poder. Sin embargo, tenga cuidado: muchas de las compañías de seguros son reacias a contratar un seguro para un vuelo chárter, ya que con él el riesgo de retraso o cancelación es bastante alto.

Un evento asegurado ocurre cuando se espera un vuelo durante más de 3 horas. Además, se aseguran tanto la pérdida de equipaje como la ausencia del pasajero por enfermedad. Si simplemente llega tarde al aeropuerto, al mostrador de facturación, no tiene derecho al pago del seguro.

¿Dónde puedo consultar los retrasos de los vuelos en línea?

En el sitio web del aeropuerto. Eso sí, no indicarán el motivo ni la hora exacta de salida, por lo que es mejor contactar al representante de la aerolínea para ello.

¿Cómo obtener una compensación en Europa?

Europa tiene las leyes de aerolíneas más estrictas. La observancia de los derechos de los pasajeros en la UE está supervisada por el Reglamento de la UE n. ° 261/2004 y el Convenio de Montreal. Según el Reglamento, se paga una indemnización por el tiempo perdido. La Convención compensa los daños materiales (daños o pérdida de equipaje, gastos de taxi, gastos de hotel, etc.) causados ​​por la llegada tardía de la aeronave. Curiosamente, el pasajero tiene derecho a reclamar ambos pagos al mismo tiempo.

Según las leyes europeas, puede contar con:

1. Servicio gratuito en el aeropuerto.
2. Compensación por vuelos retrasados, cancelados o con overbooking.

Además, el primer punto está a tu servicio en cualquier caso, y el segundo, solo si no has abandonado el vuelo y llegas tarde al destino final en más de 3 horas. El importe de los pagos es de 125 a 600 euros y depende de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso. Puede calcular la compensación con una calculadora.

Por cierto, todas estas reglas se aplican no solo en el Viejo Mundo. Todos los transportistas europeos y turcos están sujetos a ellos. Lo principal es caer bajo las reglas:

¿Qué leyes y documentos protegen los derechos de los pasajeros aéreos en Europa?

• Reglamento n. ° 261/2004 de la UE (Unión Europea)
• Convención de Montreal

Compensación por retrasos en vuelos en Rusia

En nuestro país, el Código Aéreo (última edición de 2018) y las Reglas Federales de Aviación son responsables de la relación entre los pasajeros y una compañía aérea.

En principio, estas reglas no son diferentes de las europeas, excepto por la cantidad de compensación requerida: en Rusia es de 25 rublos por hora. Es decir, si tiene un retraso de vuelo de 1 hora, puede contar con 25 rublos :) Sin embargo, si el vuelo es internacional, también tiene derecho a pagos en virtud del Convenio de Montreal.

Para reflexionar: en 2017, Aeroflot pagó a sus pasajeros una suma bastante elevada por el retraso de un vuelo (de 5.000 a 10.000 rublos). Y todo gracias al boom tangible suscitado en las redes sociales. Y en este momento, esta es la excepción más que la regla. Además, hay grandes compensaciones por cuenta de S7, una de las principales del país, pero lejos de la más puntual;)

Otra diferencia son los pagos por overbooking. Sería más exacto decir que no hay reglas en absoluto para este caso. Pero, sin embargo, las aerolíneas rusas ofrecen a los pasajeros que no subieron al vuelo, condiciones de vuelo más favorables.

¿Qué leyes y documentos protegen los derechos de los pasajeros aéreos en la Federación de Rusia?

• Orden del Ministerio de Transporte de Rusia N 82 sobre la aprobación de las Reglas Federales de Aviación
• Código aéreo de la Federación de Rusia N 60-FZ
• Convenio de Montreal: no se aplica a vuelos dentro de la Federación de Rusia

Compensación en EE. UU.

El dicho de que el cliente siempre tiene la razón no se trata de estadounidenses :( No hay compensación por un vuelo retrasado en los Estados Unidos (si el vuelo es una aerolínea no europea o no turca). Lo máximo que se le puede ofrecer es recoger otro vuelo (si es necesario, para uno nuevo tendrá que pagar más por el boleto usted mismo). O devolver el costo de la parte no utilizada del boleto.

Y será posible compensar los daños materiales solo en caso de overbooking. El monto de la compensación será de $ 650 si llega 2 horas tarde a su destino, o $ 1300 si llega más de 2 horas tarde.

El servicio gratuito en el aeropuerto también se entiende aquí de manera un poco diferente. Las bebidas y los alimentos (la mayoría de las veces raciones secas) se proporcionan solo después de 4 horas de espera. Y después de las 2, si ya se ha subido al avión y está sentado allí.

¿Cómo utilizar el servicio Compensair? Experiencia de devolución de dinero

Compensair es muy simple:

• Primero, se verifica el vuelo, si se debe compensación y cuánto
• En caso de confirmación, se completan todos los datos y se adjunta un boleto aéreo: número de reserva, nombre completo, dirección residencial, etc. El mismo juego para otro pasajero, si está disponible.
• La aplicación se certifica con la firma de cada uno de los pasajeros disponibles (touchpad, mouse, desde la pantalla del teléfono) y se envía a los abogados del servicio.
• La empresa envía una carta de aceptación de la solicitud y la expectativa esperada de 1-2 meses. Para cualquier actualización, contacte por correo

Nuestra solicitud fue rechazada. Volamos tarde de Nueva York a Helsinki, perdimos el siguiente vuelo a Moscú y llegamos a Sheremetyevo con un retraso de 2 horas 59 minutos. Pero es necesario - a partir de 3 horas :)

Pero nuestro amigo tuvo un resultado positivo: Compensair le reembolsó 800 euros (400 por persona) por el retraso en el vuelo de Air Baltic en la ruta Riga-Kazan. La prueba está en la foto al comienzo de esta sección. Teniendo en cuenta que el vuelo en sí costó 24.000 rublos por dos, ¡fueron más que compensados!

Pequeñas preguntas frecuentes:

• ¿Cuáles son los períodos de reembolso habituales?

- Su solicitud se examina en un plazo de 30 días y, si se aprueba, la compensación se abonará en un plazo de 2 a 6 meses.

• ¿Qué documentos se requieren?

- Cualquiera que pueda encontrar en el correo / computadora / teléfono relacionado con el vuelo retrasado. En teoría, "desenterrar" los documentos es tarea de Compensair, porque si solicitas un vuelo que tuvo lugar hace tanto como 6 años (y esto está permitido), apenas te queda nada de tus recibos.